1. Загальні положення
Ці Умови (далі — «Договір») регулюють відносини між MarketHub (далі — «Сервіс», «ми») та користувачем (далі — «Продавець», «ви»). Реєструючи акаунт або користуючись Сервісом, ви беззастережно приймаєте Договір та Політику конфіденційності. Якщо ви не згодні з ними — не реєструйтесь і припиніть використання.
Цей Договір є публічною офертою у розумінні статей 633, 641 Цивільного кодексу України. Його акцептом є дія — створення облікового запису та користування Сервісом.
2. Предмет договору
MarketHub надає послугу віддаленого доступу до програмного забезпечення (SaaS) для управління операційною діяльністю українських онлайн-продавців: імпорт замовлень з маркетплейсів, створення ТТН, облік клієнтів і товарів, аналітика, інтеграції зі сторонніми сервісами.
3. Бета-програма
Сервіс перебуває в активній фазі розробки. До завершення бета-програми ми залишаємо за собою право:
- змінювати функціональність, інтерфейс і структуру тарифів з повідомленням за 14 днів;
- тимчасово відключати окремі інтеграції під час технічних робіт;
- обмежувати реєстрацію певних типів бізнесів, поки сервіс не пройде відповідну перевірку.
Учасники бети отримують пріоритетну підтримку та (за можливості) збережені умови підписки на період до 12 місяців після офіційного запуску.
4. Підписка та оплата
- Плани тарифікуються щомісячно або щорічно у гривні (₴). Поточні ціни — на сторінці тарифів.
- Оплата здійснюється через WayForPay — сертифікованого українського платіжного провайдера. Дані карти ми не зберігаємо.
- Списання — авансовий характер: ви оплачуєте наступний період до його початку.
- Підписка автоматично продовжується. Скасування — у розділі «Білінг» у будь-який час; доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.
- У разі невдалого автоматичного списання діє пільговий період 3 дні: ми робимо повторні спроби, надсилаємо повідомлення на email і не блокуємо роботу.
- Після завершення пільгового періоду без оплати — підписка призупиняється; робочий простір переходить у режим «лише для перегляду» (дані залишаються, нові операції тимчасово недоступні).
- Підвищення тарифу набирає чинності негайно з пропорційним перерахунком; зниження — з наступного періоду.
- Повернення коштів:за чинним законодавством ми зобов'язані повернути кошти за невикористану частину періоду протягом 14 днів з моменту оплати першої підписки, якщо ви не використали сервіс. Після 14 днів повернення можливе виключно за рішенням MarketHub.
5. Обов'язки продавця
- Надавати достовірні дані при реєстрації та оновлювати їх у разі зміни.
- Не передавати доступ третім особам поза межами свого робочого простору; ділитися з членами команди — через систему запрошень MarketHub.
- Дотримуватись правил маркетплейсів і служб доставки, з якими підключені інтеграції.
- Самостійно нести відповідальність за фіскальний облік, реєстрацію ПРРО / РРО, видачу чеків клієнтам.
- Отримати від своїх клієнтів усі необхідні згоди на обробку їхніх персональних даних — продавець виступає контролером цих даних, MarketHub лише оператором.
6. Заборонене використання
Не допускається:
- обхід обмежень швидкості (rate limit), систем безпеки або платіжних механізмів;
- використання сервісу для протиправної діяльності, шахрайства або продажу заборонених в Україні товарів;
- передача чи перепродаж доступу третім особам без письмового погодження;
- reverse engineering, копіювання інтерфейсу, скрапінг власних даних інших користувачів;
- використання даних, отриманих з MarketHub, для побудови конкурентного продукту;
- спам, фішинг або інші форми зловживання повідомленнями.
Порушення цих умов є підставою для негайного припинення доступу без повернення коштів.
7. Інтелектуальна власність
Усі права на програмне забезпечення MarketHub, дизайн, торгові марки, документацію та контент сайту належать MarketHub. Підписка надає вам обмежену, невиключну, непередавану ліцензію на використання сервісу в рамках цього Договору.
Дані, які ви завантажуєте до робочого простору (замовлення, товари, клієнти), залишаються вашою власністю. Ви надаєте нам обмежене право обробляти їх лише для надання послуги.
8. Інтеграції з третіми сторонами
MarketHub обмінюється даними з Prom.ua, Rozetka, Новою Поштою, WayForPay та іншими сервісами лише за вашою явною дією. Ви відповідаєте за правильність ключів API, актуальність налаштувань і дотримання правил відповідних платформ. Ми не контролюємо роботу третіх сторін і не гарантуємо безперервний доступ до них.
9. Доступність сервісу та інциденти
Ми прагнемо забезпечити доступність ≥ 99.5% на календарний місяць (не враховуючи запланованих робіт). Заплановані технічні роботи анонсуються щонайменше за 48 годин на email та сторінці статусу. Поточний стан сервісу та хроніка інцидентів — на публічній сторінці статусу.
У разі простою з вини MarketHub понад 8 годин на місяць ми надаємо компенсацію у вигляді подовження підписки пропорційно часу простою. Запит на компенсацію надсилається на support@markethub.ua протягом 30 днів після інциденту.
10. Обмеження відповідальності
Сервіс надається «як є» (as is). У межах, дозволених законодавством, MarketHub не несе відповідальності за:
- непрямі збитки, упущену вигоду, втрату даних, репутаційні збитки;
- збої роботи маркетплейсів, банків, служб доставки та інших третіх сторін;
- наслідки використання сервісу всупереч цьому Договору або документації;
- дії продавця та його клієнтів.
Загальна відповідальність MarketHub за будь-який інцидент обмежується сумою сплаченої підписки за 12 місяців, що передують події.
11. Призупинення та припинення
Ми можемо тимчасово призупинити або припинити доступ у разі:
- несплати після завершення пільгового періоду;
- обґрунтованої підозри на зловживання або порушення цього Договору;
- вимоги уповноваженого державного органу.
Ви можете припинити користування в будь-який момент через «Налаштування → Видалити акаунт». Дані переходять у режим soft-delete на 30 днів — за цей час їх можна відновити, звернувшись до підтримки. Після 30 днів видалення є остаточним (крім фінансових документів, які зберігаються 3 роки).
12. Скарги та претензії
Скарги щодо роботи сервісу, контенту або платежів — на support@markethub.ua. Час реакції — до 2 робочих днів, час вирішення — до 14 днів. У разі неможливості мирного врегулювання спір передається на розгляд господарського суду за місцезнаходженням MarketHub.
13. Зміни Договору
Про істотні зміни ми повідомляємо щонайменше за 14 днів на email та через банер в застосунку. Продовження користування після набрання змін чинності означає згоду з новою редакцією. Якщо нові умови вас не влаштовують — у вас є 14 днів безкоштовно припинити підписку і отримати компенсацію за невикористаний період.
14. Контакти та юрисдикція
- Підтримка та претензії — support@markethub.ua
- Питання приватності — privacy@markethub.ua
- Юрисдикція — Україна; застосовується законодавство України незалежно від місцезнаходження продавця.